Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Domaćin Hotela
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Recepcionera hotela koji će biti odgovoran za pružanje vrhunske usluge gostima, obezbeđujući prijatan i profesionalan doček, kao i efikasno rešavanje svih zahteva i potreba gostiju tokom njihovog boravka. Recepcioner hotela je ključna osoba u stvaranju pozitivnog prvog utiska o hotelu i igra važnu ulogu u celokupnom iskustvu gosta.
Recepcioner će biti zadužen za prijavu i odjavu gostiju, davanje informacija o hotelskim uslugama, lokalnim atrakcijama i događajima, kao i za rešavanje eventualnih problema ili žalbi na profesionalan i ljubazan način. Takođe, biće odgovoran za upravljanje rezervacijama, obradu plaćanja i vođenje evidencije o gostima.
Idealni kandidat treba da bude komunikativan, organizovan, sposoban da radi pod pritiskom i u smenama, sa izraženim osećajem za detalje i visokim nivoom profesionalizma. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, je obavezno, dok je poznavanje dodatnih jezika prednost.
Recepcioner hotela mora imati sposobnost da brzo i efikasno rešava probleme, da bude ljubazan i strpljiv u radu sa različitim tipovima gostiju, kao i da poseduje osnovne informatičke veštine za rad sa hotelskim softverima.
Ukoliko ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, imate izražene komunikacione veštine i želite da budete deo dinamičnog hotelskog okruženja, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i prijavljivanje gostiju u hotel
- Odjavljivanje gostiju i obrada plaćanja
- Odgovaranje na upite i pružanje informacija o hotelu i okolini
- Rešavanje žalbi i problema gostiju na profesionalan način
- Vođenje evidencije o rezervacijama i boravku gostiju
- Komunikacija sa ostalim sektorima hotela radi koordinacije usluga
- Održavanje recepcije urednom i organizovanom
- Rad sa hotelskim softverima i bazama podataka
- Upravljanje telefonskim pozivima i elektronskom poštom
- Pružanje podrške gostima tokom celog boravka
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u radu na recepciji ili u ugostiteljstvu je prednost
- Odlično poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Razvijene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada u smenama, uključujući vikende i praznike
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih softverskih sistema
- Ljubaznost, profesionalnost i usmerenost ka gostima
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Visok nivo organizovanosti i pažnje prema detaljima
- Timski duh i fleksibilnost u radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Da li imate prethodno iskustvo u radu na recepciji?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog gosta?
- Da li ste spremni da radite u smenama, uključujući noćne?
- Kako biste opisali svoj pristup radu sa ljudima?
- Koji softveri ili alati za recepciju su vam poznati?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li imate iskustva u radu sa gotovinom i karticama?
- Kako biste rešili situaciju kada je hotel prebukiran?
- Šta vas motiviše da radite u hotelijerstvu?
